سياسة الاستبدال والاسترجاعبطلبك من موقع أو تطبيق «ماستر كيو» فأنت تقر بأنك اطلعت على سياسات المتجر ووافقت على الالتزام بها. نحرص في ماستر كيو على أن تكون تجربتك مريحة وواضحة من أول لحظة، ولهذا صممنا سياسة بسيطة وعادلة.
أولًا: الضمان الذهبي (الاستبدال خلال 100 يوم)
- يحق لك استبدال المنتج خلال 100 يوم من تاريخ الاستلام بأي منتج آخر من المتجر، مع دفع فرق السعر إن وجد.
- شرط الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه وكرتونه، وبدون أي تلف أو اتساخ أو رائحة.
- الاستبدال متاح لمرة واحدة لكل طلب.
ثانيًا: الاسترجاع (خلال 7 أيام)
- تُقبل طلبات الاسترجاع واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- شرط الاسترجاع أن يكون المنتج غير مفكوك وغير مستخدم، وبنفس حالته وتغليفه الأصلي كما استلمته، وبكامل ملحقاته.
- لا تُقبل طلبات الاسترجاع بعد مرور 7 أيام، ويبقى حقك في الاستبدال قائمًا ضمن الضمان الذهبي.
ثالثًا: إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل تغيير حالته إلى «تم التنفيذ».
- إذا تم الإلغاء بعد التنفيذ أو الشحن، يُسترد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.
- للإلغاء تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 0508445726.
رابعًا: رسوم الشحن
- رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع 30 ريالًا، تُخصم من المبلغ المسترد أو تُضاف على طلب الاستبدال.
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من طرفنا (منتج مختلف أو به عيب مصنعي)، نتحمل كامل رسوم الشحن ويتم الاستبدال بدون أي رسوم.
خامسًا: مدة استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يُحوَّل المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- الدفع بمدى أو فيزا أو آبل باي: نتواصل معك لأخذ بياناتك البنكية (الآيبان، اسم البنك، اسم صاحب الحساب).
- الدفع بتابي أو تمارا: يُرجع المبلغ عبر نفس الجهة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
سادسًا: حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المتسخة أو التالفة بسبب العميل.
- تلف أو فقدان الكرتون أو الملحقات أو التغليف الأصلي.
- العبث بالمنتج أو إزالة بطاقاته.
يحق للمتجر إعادة إرسال الشحنة للعميل على نفقته في حال عدم مطابقة المنتج لشروط الاستبدال والاسترجاع.
سابعًا: العيوب المصنعية والتعويض
- يرجى معاينة المنتج خلال 3 أيام من الاستلام وقبل الاستخدام، والإبلاغ عن أي عيب مصنعي فور اكتشافه.
- احتفظ برقم الطلب أو صورة الفاتورة وزوّدنا بها عند التواصل.
- في حال ثبوت العيب المصنعي نستبدل المنتج أو نسترد المبلغ كاملًا بدون أي رسوم.
لأي استفسار تواصل معنا عبر واتساب: 0508445726، وفريق ماستر كيو جاهز لخدمتك.
